1. Plazo de desistimiento

Como cliente que compra en línea, tienes el derecho de desistir de tu pedido sin necesidad de justificar la decisión, dentro de los 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.

2. Condiciones para ejercer el desistimiento

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin precintos rotos (si procede), con su embalaje original y con todos los accesorios, etiquetas o manuales que lo acompañaban.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados de forma que afecten a su valor, o que estén dañados por un uso inadecuado.

Se excluyen del derecho de desistimiento aquellos productos que se puedan deteriorar rápidamente o tengan una fecha de caducidad, o los que hayan sido personalizados conforme a las instrucciones del cliente.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar la devolución, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente [RELLENAR CORREO ELECTRÓNICO] indicando: número de pedido, fecha de recepción, y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te facilitaremos. Recomendamos conservar el justificante de envío para tu seguimiento.

El coste del envío de devolución correrá por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso, se haya enviado incorrectamente o haya incumplimiento por nuestra parte.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto y tras comprobar que cumple las condiciones anteriormente indicadas, procederemos al reembolso del importe del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes otro método.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que te comuniquemos la aceptación de la devolución.

En el reembolso se incluirá el importe del producto, pero no obligatoriamente los gastos de envío iniciales, a no ser que se haya acordado lo contrario o se trate de un envío gratuito condicionado.

Si se deduce de forma alguna una penalización por manipulación o uso indebido del producto, te informaremos previamente del importe a deducir.

5. Productos defectuosos o envío erróneo

En el caso de que recibas un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no coincida con lo pedido, contáctanos de inmediato indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del problema.

Te daremos las instrucciones para devolver el producto sin coste y, una vez recibido y verificado, te ofreceremos a elegir entre: sustitución del producto, devolución del importe o crédito para futuras compras.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Están excluidos de este derecho los siguientes casos, salvo que la tienda decida voluntariamente aceptarlos:

Productos fabricados bajo especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Bienes que, por su naturaleza, se puedan deteriorar rápidamente o tengan fecha de caducidad.

Productos precintados por motivos de higiene o salud si el precinto ha sido retirado tras la entrega.

7. Contacto

Para cualquier consulta relativa a devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a: RELLENAR EMAIL  o llamarnos al [RELLENAR TELÉFONO].